Livraison et retours

Tous nos mugs sont imprimés à la commande. Rien n’est stocké : votre mug est produit après votre achat, puis expédié. C’est ce qui explique le délai, et c’est aussi ce qui évite la surproduction.

Délais et tarifs de livraison

Le délai annoncé comprend la production et l’acheminement.

Destination	Tarif	Délai indicatif
France métropolitaine	4,99 €	5 à 7 jours
Union européenne	7,99 €	7 à 10 jours
Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Islande	11,99 €	8 à 12 jours
Reste du monde	16,99 €	10 à 15 jours

Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’ajouter à la livraison. Ils restent à la charge du destinataire.

Suivre votre commande

Un e-mail de confirmation part dès la validation du paiement, puis un second au moment de l’expédition, avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande depuis la page de suivi.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. C’est le délai prévu par l’article L221-18 du code de la consommation. Écrivez-nous pendant ce délai et nous vous indiquons la marche à suivre.

L’article doit revenir complet et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est abîmé ou si nous nous sommes trompés. Le remboursement intervient après réception du colis.

Mug cassé, défectueux ou non conforme

Cela peut arriver : la céramique voyage mal. Envoyez-nous une photo du produit et du colis dans les quatorze jours suivant la réception. Nous réexpédions un mug identique ou nous remboursons, au choix, sans frais pour vous et sans retour à organiser.

Entretien

Nos mugs sont en céramique. Ils passent au lave-vaisselle et au micro-ondes.

Nous joindre

Maison Mélanine, 60 rue François Ier, 75008 Paris. Du lundi au vendredi, 9h à 18h. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.