Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site maisonmelanine.fr. En passant commande, l’acheteur déclare en avoir pris connaissance et les accepter. Elles s’appliquent aux consommateurs au sens du code de la consommation.

Dernière mise à jour : 14 août 2026.

1. Le vendeur

Les produits sont vendus par MATOU GROUP, société par actions simplifiée au capital de 100 €, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 994 478 899, exploitant la marque Maison Mélanine. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

2. Les produits

Maison Mélanine vend des objets du quotidien portant des dessins originaux inspirés des cultures africaines et afrodescendantes. Les mugs sont en céramique et supportent le lave-vaisselle comme le micro-ondes.

Chaque pièce est imprimée à la commande : aucun stock n’est constitué à l’avance, la production est lancée après validation du paiement. Les dessins proposés sont ceux du catalogue ; ils ne sont pas personnalisés à la demande de l’acheteur.

Les photographies illustrant les produits sont des rendus fidèles, sans valeur contractuelle absolue : de légers écarts de teinte peuvent exister selon l’écran utilisé et le procédé d’impression.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont ajoutés avant la validation de la commande et rappelés sur la page livraison et retours.

Maison Mélanine se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

4. La commande

L’acheteur sélectionne ses articles, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison puis valide sa commande. La validation vaut acceptation des présentes conditions et formation du contrat.

Un courriel de confirmation récapitulant la commande est envoyé après le paiement. Maison Mélanine se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, d’adresse manifestement erronée ou de commande anormale.

5. Le paiement

Le règlement s’effectue en ligne au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la page de paiement. Les transactions sont sécurisées et Maison Mélanine n’a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes de l’acheteur.

La commande n’est mise en production qu’après encaissement effectif du paiement.

6. La livraison

Les commandes sont expédiées depuis l’atelier partenaire le plus proche de l’adresse de livraison. Les délais indiqués comprennent la production et l’acheminement :

• France métropolitaine : 4,99 €, 5 à 7 jours
• Union européenne : 7,99 €, 7 à 10 jours
• Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Islande : 11,99 €, 8 à 12 jours
• Reste du monde : 16,99 €, 10 à 15 jours

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de la commande. Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’ajouter ; ils restent à la charge du destinataire.

Un numéro de suivi est communiqué par courriel dès l’expédition. Conformément à l’article L216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

7. Droit de rétractation

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité, conformément à l’article L221-18 du code de la consommation.

Les dessins vendus par Maison Mélanine étant issus d’un catalogue et non personnalisés à la demande de l’acheteur, l’impression à la commande ne prive pas l’acheteur de ce droit.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire via le formulaire de contact avant l’expiration du délai, en indiquant le numéro de commande. Nous indiquons alors la marche à suivre pour le retour.

L’article doit être renvoyé complet, dans son emballage d’origine et en état de revente, dans les quatorze jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est abîmé ou non conforme à la commande.

Le remboursement, frais de livraison standard inclus, intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si le produit arrive cassé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, il suffit de nous écrire avec une photographie. Nous remplaçons ou remboursons sans frais, sans attendre le délai de rétractation et sans frais de retour à la charge de l’acheteur.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si la réparation et le remplacement sont impossibles, s’ils ne peuvent être mis en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation ou s’ils occasionnent un inconvénient majeur. La résolution du contrat n’est toutefois pas admise si le défaut de conformité est mineur.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du vice, sans pouvoir excéder deux ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Ces garanties s’exercent auprès de Maison Mélanine, via le formulaire de contact.

10. Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande sont nécessaires à son traitement et à son acheminement. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L612-1 du code de la consommation, l’acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté de le résoudre directement avec nous par une réclamation écrite.

Médiateur désigné : À COMPLÉTER — nom, adresse postale et site du médiateur de la consommation auprès duquel la société est adhérente.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par le code de la consommation.